Política de Devolução e Garantia da Gomec Auto Peças
1. Prazo de Garantia:
Com Certificado de Garantia Preenchido e Nota Fiscal de Compra: O prazo de garantia seguirá o indicado no certificado de garantia, acrescido da garantia legal de 90 dias, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Sem Certificado de Garantia Preenchido e com Nota Fiscal: O prazo de garantia será de 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto no artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
Substituição do Produto: Em casos onde é necessário enviar um novo produto antes da análise física e documental, o cliente pode optar por adquirir um novo produto ou aguardar a conclusão da análise. Se optar pela compra imediata, o reembolso será efetuado após a aprovação da garantia, utilizando o mesmo método de pagamento ou outro método acordado entre as partes. O cliente também pode optar por um crédito para futuras compras na Gomec Auto Peças.
2. Situações que Invalidam o Processo de Garantia:
Produto sem defeito constatado pelo fabricante.
Produto instalado de forma incorreta ou por profissionais não qualificados. A instalação deve seguir rigorosamente as instruções do fabricante.
Uso de ferramentas ou métodos não recomendados pelo fabricante.
Falta de componentes ou peças do produto.
Produto sem nota fiscal de compra.
Produto não adquirido na Gomec Auto Peças.
Uso indevido ou fora das especificações do produto.
Além da nota fiscal, podem ser solicitados outros documentos, como o certificado de garantia ou termos de responsabilidade, para a validação da garantia.
3. Responsabilidade do Cliente:
Como a troca é efetuada de forma imediata e a análise técnica será realizada exclusivamente pelo fabricante, o cliente deve assinar um termo de responsabilidade. Esse termo reconhece que, caso a garantia seja considerada improcedente, o cliente se compromete a arcar com os custos, que podem ser cobrados via boleto ou outro método de pagamento acordado entre as partes.
4. Como Funciona o Processo de Devolução?
Solicitação de Arrependimento: O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O cliente deve entrar em contato com o atendimento ao cliente via e-mail (sac@gomecautopecas.com.br) ou WhatsApp (1195550-4195), informando seu nome, número da Nota Fiscal Eletrônica (NFe), número do pedido e a data de recebimento do produto.
Condições para Devolução: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, além da nota fiscal. O cliente pode optar pela devolução com reembolso, troca por crédito na loja ou troca por outro produto.
Envio do Produto: Após o contato inicial, serão fornecidas instruções para o envio do produto de volta para a Gomec Auto Peças. A empresa se responsabiliza pelos custos de envio conforme as instruções fornecidas. No entanto, custos adicionais com embalagens especiais ou outras modalidades de envio não especificadas não serão cobertos. A Gomec Auto Peças fornecerá suporte ao cliente para garantir que o processo de envio ocorra de forma clara e sem complicações.
Reembolso: Após o recebimento da peça devolvida, será realizada uma pré-análise que pode levar até 48 horas. Uma vez confirmada a conformidade com as condições de devolução, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado na compra. Em casos excepcionais, o prazo pode ser flexibilizado, e o cliente será informado de qualquer atraso de forma transparente.
5. Análise Técnica Exclusiva pelo Fabricante:
A análise técnica será realizada exclusivamente pelo fabricante. A Gomec Auto Peças manterá o cliente informado sobre o status da análise, com comunicações regulares por e-mail ou SMS, garantindo transparência durante todo o processo. A empresa realizará uma pré-análise interna para verificar se o caso deve ser encaminhado ao fabricante ou resolvido de outra forma, garantindo maior controle e agilidade no processo. Caso a análise técnica pelo fabricante demore além do esperado, o cliente poderá ser informado sobre alternativas, como o empréstimo de um produto substituto ou a antecipação de parte do reembolso.
6. Disposições Gerais:
Esta política está sujeita às disposições do Código de Defesa do Consumidor e às regulamentações vigentes aplicáveis. Todos os dados pessoais coletados durante o processo de garantia ou devolução serão tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A Gomec Auto Peças se reserva no direito de alterar esta política, comprometendo-se a comunicar qualquer alteração aos clientes com antecedência, especialmente para mudanças que possam impactar a experiência do consumidor.
